Если вы читали статью
Как правильно сдавать автомобиль на гарантийный ремонт, то перед сдачей автомобиля на ремонт, Вы вручили претензию требование на устранение недостатков с указанием на то, что если есть сомнения в причинах возникновения недостатка и требуется проведение проверки качества, то Вы хотите на ней присутствовать, а еще Вы сделали диагностику в стороннем сервисе, то все это заложило прочный фундамент в наступательной тактике. Но в жизни не всегда все идет по плану и придется работать с тем, что есть.
В любом случае порядок действий следующий: 0. Задуматься над справедливостью отказа, чувствуете ли вы за собой правду. Может быть действительно есть Ваша вина в отказе. На этом этапе необходимо проконсультироваться с независимым экспертом, а лучше с двумя о причинах возникновения недостатка. Если уверены, что недостаток возник по вине салона, то идем далее
1. Обратиться к юристу специализирующимся на автомобильных делах. Например, ко
мне. Юрист проведет анализ документов и обстоятельств ситуации и определит порядок действий, подскажет авто экспертов, подготовит нужные документы.
2. Получить официальный отказ в проведении гарантийного ремонта от продавца, авто дилера. В этом моменте скорее всего проверка качества уже проведена и на основании проверки и будет выдан акт. Если проверка качества не проведена, то лучше взять на нее независимого эксперта для видео и фото фиксации проведения проверки качества.
3. Если не согласны с результатами, то закон предписывает, что продавец проводит независимую экспертизу за свой счет. К сожалению каким то чудом большинство подобных экспертиз пишут заключение в пользу продавца(бывают приятные исключения). Если экспертиза не в вашу пользу Вам придется её оплатить. На такую экспертизу в обязательном порядке нужно приглашать своего эксперта. Как вариант можно провести независимую экспертизу за свой счет, но если дело дойдет до суда, в первую очередь вес будет иметь заключение судебного эксперта.
4. Если экспертиза в Вашу пользу повторно пишем обращение на ремонт, если с момента обращения прошло более 45 дней, то можно выдвигать другие требования предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП. Если экспертиза проведенная салоном не в Вашу пользу, а эксперты уверяют Вас в вашей правоте, то необходимо обращаться в суд. В суде просить провести судебную экспертизу, просить её назначить эксперту с которым консультировались. Важно: Суд не назначит судебную экспертизу эксперту если он уже делал независимое исследование. Решение чаще всего принимают по судебной экспертизе.