Автомобиль · Гарантийный ремонт
Что делать, если после ремонта дефект остался
Попросите при сотруднике проверить, проявляется ли тот же симптом. Если он остался, запишите замечание в документе о выдаче или передайте его отдельно в письменном виде.
В этой инструкции
Сверьте жалобу с заказ-нарядом
Найдите описание первоначальной неисправности. Спросите, как её проверяли, что отремонтировали и какие детали заменили. Попросите копию документа с перечнем работ.
Проверьте, сохранился ли симптом
Если проверку можно провести безопасно, предложите сделать её вместе с сотрудником. Зафиксируйте дату, пробег и условия, при которых дефект проявился. При признаках опасной неисправности не выезжайте на дорогу для проверки.
Запишите замечание при выдаче
Если неисправность сначала устранили, а затем она появилась снова, посмотрите разбор повторного недостатка автомобиля.
Попросите внести его в акт или заказ-наряд. Например: «При выдаче автомобиля сохраняется прежний симптом: …». Если внести замечание не дают, передайте его отдельным обращением и сохраните подтверждение.
Соберите документы в порядке дат
Сохраните обращение, документы о приёме и выдаче, заказ-наряд, фото и переписку. По ним можно восстановить, с чем вы обратились, что проверял дилер и когда дефект проявился снова.
Что сохранить
- Первоначальное обращение и описание дефекта
- Акт выдачи и заказ-наряд
- Фото или видео с датой и пробегом
- Письменное замечание и подтверждение передачи