Политика обработки персональных данных

1. Оператор и область действия

Политика относится к настоящему сайту Потребправ: разбору потребительской ситуации, сохранению расчёта, обращениям за консультацией, заказу обратного звонка и запросам копии разбора.

Обработка осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Политика раскрывает порядок обработки и сама по себе не заменяет согласие посетителя.

2. Данные, цели и правовые основания

Разбор ситуации и юридическая консультация

Категория субъектов — посетители, направившие обращение. Обрабатываются указанные ими имя, контакт для связи, комментарий и ответы о ситуации: передан ли товар, размер предварительной оплаты, согласованный срок, фактическая дата передачи, желаемое требование, убытки и сведения о наличии документов. Сохраняются расчёт, текст разбора, номер обращения, даты создания и изменения, выбранный канал связи и сведения о согласии.

Цель — рассмотреть обращение, подготовить предварительный разбор, связаться с заявителем и провести юридическую консультацию. Вместе с заявкой сохраняются адрес и название страницы, выбранная форма, доступный браузеру адрес перехода и UTM-метки ссылки. Это позволяет определить, с какой страницы и по какому предложению поступил запрос. Основание — согласие заявителя (п. 1 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ). В форме обратной связи оно предоставляется отдельной, заранее не установленной отметкой.

При выборе «Написать самому» сайт сохраняет ответы и расчёт для связи с юристом под номером обращения. Собственный контакт посетителя при этом не запрашивается; он становится известен специалисту, если посетитель сам напишет или позвонит. При выборе «Попросить связаться» сохраняется введённый контакт.

Для первоначального обращения не нужны паспортные данные, биометрические данные, сведения о здоровье или иные специальные категории данных. В квизе отмечается наличие документов; их файлы через этот квиз не загружаются. Не включайте в свободный комментарий избыточные данные третьих лиц.

Копия разбора на email

Обрабатываются указанный email, связанный с запросом разбор, номер обращения и отметка согласия. Цель — исполнить запрос на получение копии. Основание — отдельное согласие в форме запроса (п. 1 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ). Сохранение запроса не означает, что письмо уже доставлено.

Договор и ведение дела

Если после консультации заключается договор, необходимые для его подготовки и исполнения данные обрабатываются на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ. Сведения для исполнения установленных законом обязанностей обрабатываются на соответствующем законном основании в необходимом объёме.

Данные из форм не используются для рекламных рассылок. Запрос консультации или копии разбора не является подпиской.

3. Специалисты и партнёры

Обращение рассматривает юрист Потребправа. С заявителем может связаться оператор либо специалист, действующий по его поручению. Специалисту предоставляются только сведения, необходимые для рассмотрения ситуации и связи.

Для профильной юридической консультации оператор может сообщить заявителю контакты партнёра или, при наличии согласия на такую передачу, передать партнёру контакт заявителя и относящиеся к вопросу сведения. В этом случае партнёр может связаться с заявителем напрямую.

Партнёры для юридической консультации:

• Пермская региональная общественная организация по защите прав потребителей «Инициатива»;
• Черепанов Василий Михайлович;
• Ставров Даниил Николаевич;
• адвокат Басалгин Виталий Николаевич.

Указание партнёров не означает передачи каждому из них всех обращений. Политика не заменяет согласие на передачу: содержание и объём передачи определяются предоставленным заявителем согласием и целью консультации.

4. Хранение, получатели и действия с данными

Обработка производится автоматизированным и неавтоматизированным способами. Она включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление уполномоченным получателям, блокирование, удаление и уничтожение.

Обращения сохраняются в системе приёма заявок Потребправа. Система хранит ответы, расчёт, документы в виде отметок об их наличии, контакт при его предоставлении, историю изменений и служебные статусы уведомлений. Эти сведения нужны, чтобы не терять контекст при выборе другого канала связи или добавлении контакта.

Уведомления с данными обращения направляются ответственным за его рассмотрение через Telegram и электронную почту. Рабочие копии могут находиться в почтовом ящике оператора 79194852000@mail.ru и рабочих чатах Telegram. Запросы копии разбора сохраняются в очереди отправки.

Сведения не размещаются в открытом доступе и не продаются. Доступ предназначен для оператора и уполномоченных специалистов, которым он необходим для работы по обращению. Предоставление государственным органам допускается в предусмотренных законом случаях.

При самостоятельном переходе в Telegram, ВКонтакте или MAX, а также при звонке посетитель взаимодействует с выбранным сервисом. На его стороне обработка регулируется правилами соответствующего сервиса. Использование внешнего канала не означает согласия на рекламные сообщения.

5. Работа сайта и данные браузера

Для передачи страниц и обработки запросов технически используются IP-адрес, адрес запрошенного ресурса и передаваемые браузером сведения о соединении и устройстве. Цель — обеспечить работу сайта и форм, выявлять ошибки и защищать сервис. Основание — законные интересы оператора при соблюдении прав посетителя (п. 7 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ).

В хранилище текущей сессии браузера (sessionStorage) записываются технический идентификатор сессии, номер сохранённого обращения и отпечаток существенных ответов. Они помогают обновлять одно обращение вместо создания дубликатов. Эти записи сохраняются на время сессии вкладки и могут быть удалены средствами браузера.

Сайт использует cookie pp_analytics для хранения выбора посетителя до 180 дней. При разрешении аналитических cookie собственная аналитика фиксирует движения указателя, клики и прокрутку на публичных страницах. Записи хранятся до 14 дней. Содержимое полей, квиза и переписки в записи не попадает.

В этой версии сайта счётчики Яндекс.Метрики, Google Analytics и рекламные cookie не подключены. Шрифты загружаются через Google Fonts: при загрузке браузер устанавливает соединение с внешним сервисом, которому доступны технические сведения запроса. Это не передача ему содержимого формы или расчёта.

6. Сроки хранения и уничтожение

Для рассмотрения первоначального обращения, консультации и связанных с ними рабочих копий установлен предельный срок — до трёх лет с даты последнего взаимодействия по обращению. Этот срок не означает обязательного хранения всех данных три года: если цель достигнута и иного законного основания нет, обработка прекращается раньше.

Запрос копии разбора и email для его исполнения обрабатываются до выполнения запроса либо его отзыва; после этого сведения удаляются, если они не нужны для другой заявленной цели на самостоятельном законном основании. Технические записи в браузере существуют в пределах сессии. Сведения по заключённому договору хранятся столько, сколько необходимо для его исполнения, выполнения обязанностей по закону и законной защиты прав сторон.

После достижения цели или отзыва согласия оператор прекращает обработку и обеспечивает уничтожение данных не позднее 30 дней, если продолжение обработки не допускается на ином законном основании. Иные случаи уточнения, прекращения обработки, блокирования и уничтожения регулируются ст. 20 и 21 Федерального закона № 152-ФЗ.

Электронные сведения уничтожаются удалением записи обращения, её сохранённых версий и относящихся к ней данных из хранилища заявок, очереди отправки копий, управляемых оператором писем и сообщений. Удаление должно исключать восстановление персональных данных из сохраняемых оператором копий. Если используется корзина сервиса, удаление завершается также в ней. Уничтожение подтверждается в порядке, установленном законодательством.

7. Ваши права и связь с оператором

Вы вправе получить сведения об обработке своих персональных данных, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения в установленных законом случаях, отозвать согласие и потребовать прекращения обработки.

Направьте запрос на 79194852000@mail.ru. Укажите номер обращения, если он известен, либо контакт, оставленный в форме, и приблизительную дату обращения. При необходимости оператор запросит сведения для подтверждения личности в предусмотренном законом объёме.

Ответ предоставляется в сроки, установленные Федеральным законом № 152-ФЗ. Отзыв согласия не препятствует обработке, которую оператор вправе продолжить на другом законном основании. Действия или бездействие оператора можно обжаловать в Роскомнадзор или суд.

8. Защита данных и обновления политики

Оператор обязан обеспечивать конфиденциальность данных, разграничивать доступ к обращениям, защищать средства доступа и принимать необходимые организационные и технические меры от неправомерного доступа, изменения, утраты и распространения данных. Сведения используются только для заявленных целей.

Актуальная редакция политики доступна на этой странице. При изменении состава данных, целей или способов обработки политика подлежит обновлению. Согласие на новые цели запрашивается отдельно, когда это требуется законом.

По любым вопросам обработки данных: 79194852000@mail.ru.