Инструкция для потребителя
Не доставляют предварительно оплаченный товар
В этой статье я опишу, какие права вы имеете в зависимости от вашей ситуации, а также опишу порядок действий, который позволит данные права осуществить.
Ситуация первая. Товар был доставлен с задержкой.
Если товар вам все же доставили, но сроки доставки по договору уже прошли, то в данном случае на основании ст. 23.1 ФЗ "О защите прав потребителя" вы можете требовать:
-Возмещения убытков из-за несвоевременной доставки товара
-Выплаты продавцом неустойки в размере 0,5 % от стоимости товара за каждый день просрочки доставки товара
Неустойка в данном случае взыскивается со дня, когда товар должен был быть доставлен в соответствии со сроком, указанном в договоре, до дня, когда товар был доставлен, либо покупателю были возвращены денежные средства за данный товар. При этом размер неустойки не может превышать стоимость товара.
-Возмещения убытков из-за несвоевременной доставки товара
-Выплаты продавцом неустойки в размере 0,5 % от стоимости товара за каждый день просрочки доставки товара
Неустойка в данном случае взыскивается со дня, когда товар должен был быть доставлен в соответствии со сроком, указанном в договоре, до дня, когда товар был доставлен, либо покупателю были возвращены денежные средства за данный товар. При этом размер неустойки не может превышать стоимость товара.
Ситуация вторая. Товар не доставлен.
А что, если срок доставки товара истек, прошли месяцы, годы, десятилетия, но товар вам так и не доставили?
В этом случае на основании ст. 23.1 ФЗ "О защите прав потребителя" вы имеете право требовать от продавца:
-Доставки товара в новый установленный срок
-Возврат денежной суммы, предварительно уплаченной за товар
-Возмещения убытков
-Выплаты неустойки, как и в прошлом случае
В этом случае на основании ст. 23.1 ФЗ "О защите прав потребителя" вы имеете право требовать от продавца:
-Доставки товара в новый установленный срок
-Возврат денежной суммы, предварительно уплаченной за товар
-Возмещения убытков
-Выплаты неустойки, как и в прошлом случае
А если срок доставки товара не установлен?
Перед тем, как перейти к тому, как же все-таки реализовать возникшие в данной ситуации права, стоит уточнить, что делать, если срок доставки товара не установлен в договоре и непонятно, когда товар должен быть доставлен.
В таком случае в соответствии со ст. 499 ГК РФ вы должны направить продавцу по почте письменное требование о том, что товар должен быть доставлен в разумный срок. При этом разумный срок законодательством не устанавливается, он является оценочным, исходя из
-Расстояния
-Особенностей правил перевозки отдельных видов товаров
-Особенностей правил перевозки различными видами транспорта
-Особенностей правил международной перевозки перевозки
Также, если продавец явно затягивает сроки доставки товара, то вы можете направить ему по почте письменное требование, в котором на основании ст. 314 ГК РФ установить срок доставки товара в течении 7 дней с момента получения письма.
В таком случае в соответствии со ст. 499 ГК РФ вы должны направить продавцу по почте письменное требование о том, что товар должен быть доставлен в разумный срок. При этом разумный срок законодательством не устанавливается, он является оценочным, исходя из
-Расстояния
-Особенностей правил перевозки отдельных видов товаров
-Особенностей правил перевозки различными видами транспорта
-Особенностей правил международной перевозки перевозки
Также, если продавец явно затягивает сроки доставки товара, то вы можете направить ему по почте письменное требование, в котором на основании ст. 314 ГК РФ установить срок доставки товара в течении 7 дней с момента получения письма.
А как же все-таки действовать, чтобы реализовать свои права ?
Для этого вам необходимо составить письменную претензию и направить ее продавцу по почте ценным письмом с описью, в которой указать, что направленна именно претензия . Лучше всего доверить это профессиональному юристу, поскольку он сможет сделать это максимально грамотно и избежать возможных проблем.
Если все сделать правильно, то в дальнейшем будет гораздо проще защитить свои права в суде.
Образец претензии о расторжении договора купли-продажи
В (Указываете наименование продавца из договора)
Адрес: (Указываете адрес продавца, желательно юридический)
От (Ваше ФИО)
Адрес: Почтовый адрес
Тел.: 8-000-000-000-00
ПРЕТЕНЗИЯ
о расторжении договора купли-продажи
____ 20__ г. я приобрел(а) в вашем магазине ___________________ стоимостью __________ рублей, что подтверждается договором № ______от _____202_ г. купли-продажи и копией чека.
Приобретенный товар должен был быть доставлен ____________, однако на момент _____________ я его не получил(а).
В соответствии со ст. 23.1 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право (Указать, что вы хотите потребовать от продавца)
На основании изложенного,
ПРОШУ:
1. Расторгнуть договор купли-продажи № ________ от _____202_ г.
2. Выплатить мне денежные средства, уплаченные мною по договору купли-продажи № ___________ от _____202_, в размере ________руб.
3.Выплатить неустойку в размере _________ рублей.
3. Дать письменный ответ на претензию в течение 10 дней с момента ее получения.
Указанную денежную сумму прошу перечислить по следующим банковским реквизитам заявителя:
Получатель: ФИО
Счет получателя:
Банк получателя: ВОЛГО-ВЯТСКИЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК
БИК: 042202603
корр. счет: 30101810900000000603
Приложение:
1. Копия чека
С уважением,
______ 202_года. _____________________ /ФИО. /
Адрес: (Указываете адрес продавца, желательно юридический)
От (Ваше ФИО)
Адрес: Почтовый адрес
Тел.: 8-000-000-000-00
ПРЕТЕНЗИЯ
о расторжении договора купли-продажи
____ 20__ г. я приобрел(а) в вашем магазине ___________________ стоимостью __________ рублей, что подтверждается договором № ______от _____202_ г. купли-продажи и копией чека.
Приобретенный товар должен был быть доставлен ____________, однако на момент _____________ я его не получил(а).
В соответствии со ст. 23.1 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право (Указать, что вы хотите потребовать от продавца)
На основании изложенного,
ПРОШУ:
1. Расторгнуть договор купли-продажи № ________ от _____202_ г.
2. Выплатить мне денежные средства, уплаченные мною по договору купли-продажи № ___________ от _____202_, в размере ________руб.
3.Выплатить неустойку в размере _________ рублей.
3. Дать письменный ответ на претензию в течение 10 дней с момента ее получения.
Указанную денежную сумму прошу перечислить по следующим банковским реквизитам заявителя:
Получатель: ФИО
Счет получателя:
Банк получателя: ВОЛГО-ВЯТСКИЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК
БИК: 042202603
корр. счет: 30101810900000000603
Приложение:
1. Копия чека
С уважением,
______ 202_года. _____________________ /ФИО. /