Политика в отношении обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных посетителей сайта https://защитаправпотребителейперми.рф и лиц, направляющих через него обращения.

Оператор персональных данных — Чечиков Юрий Сергеевич. По вопросам обработки персональных данных с оператором можно связаться по адресу 79194852000@mail.ru или по телефону +7 (342) 259-90-10.

Оператор обрабатывает данные для конкретных целей, перечисленных ниже. Согласие, предоставляемое при отправке обращения, охватывает его рассмотрение, юридическую консультацию и связь с заявителем, в том числе через указанного в настоящей Политике партнёра. Это согласие не распространяется на рекламные рассылки; рассылки по данным из форм сайта не осуществляются.

2. Посетители сайта и работа сайта

При посещении сайта технически обрабатываются IP-адрес, время обращения к странице, сведения о браузере и устройстве, адрес запрошенной страницы и технические файлы cookie. Эти данные нужны для отображения страниц, работы форм, защиты сайта и устранения ошибок. Правовое основание — осуществление прав и законных интересов оператора при условии, что не нарушаются права и свободы посетителя (п. 7 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»).

Сайт использует обязательные для его работы cookie. Яндекс.Метрика загружается только после разрешения аналитических cookie. После такого разрешения сервис может получать сведения о посещённых страницах, действиях на сайте, устройстве и идентификаторы браузера. Правовое основание аналитики — согласие посетителя (п. 1 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ). Отказ от аналитических cookie не препятствует подаче обращения. Выбор можно изменить через настройки cookie на сайте; cookie также можно удалить средствами браузера. Срок действия отдельных cookie Яндекс.Метрики указан в документации сервиса и может составлять до двух лет.

Google Analytics, Google Optimize и счётчик Top.Mail.ru на сайте не используются. Внешнее видео VK загружается только после нажатия посетителем кнопки воспроизведения; при переходе к просмотру сервис VK обрабатывает сведения согласно своим правилам.

3. Обращения и консультации

При отправке формы оператор получает указанные посетителем имя, номер телефона, адрес электронной почты, текст обращения и ответы на вопросы формы. В зависимости от выбранной формы ответы могут описывать товар, автомобиль, услугу, сроки, расходы, документы и желаемый результат. Также сохраняются дата и технические сведения об отправке обращения.

Цель обработки — рассмотреть ситуацию, связаться с заявителем и провести юридическую консультацию. Правовое основание — согласие, которое заявитель даёт одной отдельной отметкой в форме (п. 1 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ). Согласие включает передачу контакта и сведений об обращении одному из перечисленных ниже партнёров, если его участие необходимо для консультации. Для первоначального обращения не требуется сообщать паспортные данные или направлять документы, не относящиеся к вопросу.

По обращению с заявителем может связаться оператор либо специалист Потребправа, действующий по поручению оператора. Такому специалисту предоставляются только сведения, необходимые для рассмотрения обращения и связи с заявителем. Оператор отвечает за обработку данных, выполняемую по его поручению.

Если после консультации стороны заключают договор, сведения, необходимые для подготовки и исполнения договора, обрабатываются также на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ. Материалы принятого дела обрабатываются в объёме, необходимом для оказания согласованных услуг и исполнения требований закона.

Если для консультации нужен профильный специалист, оператор может сообщить заявителю его контакты либо передать контакт заявителя и сведения об обращении одному из указанных ниже партнёров в пределах согласия, полученного при отправке формы. Партнёр может связаться с заявителем напрямую без повторного запроса согласия.

Для юридической консультации и дальнейшего ведения дела оператор может привлекать партнёров: Пермскую региональную общественную организацию по защите прав потребителей «Инициатива», Черепанова Василия Михайловича, Ставрова Даниила Николаевича и адвоката Басалгина Виталия Николаевича. Партнёру передаются только контактные данные и сведения об обращении, необходимые для консультации. Указание партнёров в Политике не означает автоматической передачи им каждого обращения.

4. Получатели данных и действия с ними

Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, использование и удаление данных. Для приёма обращений используется платформа Tilda, включая её раздел «Заявки» и Tilda CRM. Копии заявок отправляются на почту оператора 79194852000@mail.ru и через два настроенных подключения Telegram для уведомления ответственных за обращения. Доступ к заявкам ограничивается лицами, которым он необходим для ответа заявителю и работы по его делу. Данные также могут быть предоставлены в случаях, предусмотренных законом.

Оператор не продаёт данные заявителей и не использует обращения для рекламной рассылки. Передача профильному специалисту осуществляется по правилу, указанному в разделе 3.

5. Сроки хранения

В стандартном разделе «Заявки» Tilda обращения хранятся 30 дней согласно настройке проекта. Это отдельный срок платформы: он не распространяется автоматически на Tilda CRM, почтовый ящик и Telegram.

Для первоначальных обращений и их рабочих копий в Tilda CRM, Mail.ru и Telegram оператор устанавливает предельный срок хранения до трёх лет с даты последнего взаимодействия по обращению. Данные удаляются раньше, когда цель обработки достигнута или необходимость в них отпала, если договор или закон не предусматривает дальнейшую обработку. Если обращение перешло в работу по договору или возник спор, материалы соответствующего дела хранятся в течение срока, необходимого для исполнения договора и защиты прав сторон с учётом требований закона.

После достижения цели обработки или отзыва согласия оператор прекращает обработку и обеспечивает удаление данных в срок, установленный ст. 21 Федерального закона № 152-ФЗ, если закон или договор не допускает дальнейшую обработку на другом основании. Удаление касается и рабочих копий обращения в подключённых сервисах, которыми управляет оператор.

Способ уничтожения электронных данных обращения — удаление заявки и связанного с ней контакта в доступных оператору разделах Tilda, письма с обращением в почтовом ящике и сообщения с данными обращения в рабочих чатах Telegram. Если сервис сначала помещает удалённые сведения в корзину, оператор удаляет доступную ему копию из корзины либо сведения окончательно удаляются сервисом по истечении срока хранения в корзине. Оператор проверяет удаление в доступных ему разделах этих сервисов. Это правило не затрагивает материалы дела, которые продолжают храниться на основании договора или закона.

Аналитические данные обрабатываются после разрешения аналитических cookie. Срок действия cookie определяется их назначением и настройками сервиса; посетитель вправе отказаться от аналитики и удалить cookie в браузере. Обезличенные сводные показатели посещаемости могут использоваться для оценки работы сайта без установления личности посетителя.

6. Права субъекта персональных данных

Заявитель вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать уточнения неточных данных, прекращения неправомерной обработки или удаления данных, а также отозвать согласие. Запрос можно направить на 79194852000@mail.ru. Для поиска обращения достаточно указать контакт, оставленный в форме, и приблизительную дату обращения.

Оператор отвечает на запросы в сроки, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ. Действия или бездействие оператора можно обжаловать в Роскомнадзор или в суд.

7. Защита данных и изменение Политики

Оператор ограничивает доступ к данным обращений, применяет организационные и технические меры защиты и использует сведения только для заявленных целей. При изменении целей или способов обработки актуальная редакция Политики размещается по адресу https://защитаправпотребителейперми.рф/polit.